下列情形中，可构成缔约过失责任的是（）。

A.因自然灾害，当事人无法执行签订合同的计划，造成对方的损失

B.当事人双方串通牟利签订合同，造成第三方损失

C.当事人因合同谈判破裂，泄露对方商业机密，造成对方损失

D.合同签订，当事人拒付合同规定的预付款，使合同无法履行，造成对方损失

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

A.表示同情和歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查和落实