近年来，随着网上购物的走俏，由此引发的纠纷成为目前服务方面最

问题材料分析题

近年来，随着网上购物的走俏，由此引发的纠纷成为目前服务方面最突出的问题，之一。消费者主要反映的问题是网络购物的实际效果与广告宣传不符，网站采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品，经营者对网上售出产品不承担“三包”责任，退换货条件苛刻等。

请用经济常识的知识简要回答：

（1）网站的上述行为侵犯了消费者的哪些权益？

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（2）从政府、经营者、消费者角度谈谈如何解决网上购物中存在的问题。

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答案

（1）侵犯了消费者的知情权、公平交易权。

（2）政府：用法律规范网上交易的秩序，将网络交易纳入法制的轨道，使其规范化和法制化；加快建设社会信用体系。经营者：遵守市场秩序，规范主体行为，一切交易行为都要符合法律的规范。遵守诚实守信的原则，树立良好的信誉和形象。消费者：提高依法 * * 的意识，学会保护自己的合法权益。