服务质量分析从（）等方面进行分析。
A.用电报装
B.业务变更
C.交费
D.咨询
参考答案：A, B, C, D
一种细菌半径是1.21×10-5米，用小数表示为______米．
IS09000族标准是由（）制定的。
A.A
B.B
C.C
D.D
