最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据，其作用有( )。

A．确保获得必要资源

B．有助于组织解决问题并提高效率

C．决定改进的措施

D．决定有关方针的措施

E．确保整个组织关注顾客需求

无论哪篇消息，绝不能缺少的部分是（）

A.导语

B.主体

C.背景

D.结尾