卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样

B.马斯洛需求层次理论依据

C.客户作为卷烟营销网络的重要环节

D.经营主体是人

可控销售费用包括以下哪些（）

A.客户服务成本

B.终端补贴

C.佣金

D.网厅支撑费