周朗，男，14岁。在其7岁时，妈妈又生了一个女儿，父母对他的关心开始变少，他也不主动与父母交流，还经常因照顾不好妹妹而受父母批评。周朗在小学六年级时开始玩起了网络游戏，导致成绩越来越差，但并不逃学。到了初中，周朗在学校结交了一些不良青少年，时常为了哥们义气而打群架，在学校造成恶劣影响。老师与同学变得不再信任他，当周朗与同学发生纠纷时，不管是否真的错在他，都直接认为错误在他，也不听他的解释，这使他遭到了严重打击。因此，其父母做出决定，让周朗转学至其姑姑任职的学校，重读初一。为了使以前的经历不再重演，周朗的父母请社会工作者给予帮助。
[问题]
参考答案：(1)问题的陈述与分析
上述案例中，周朗面临的问题比较多，主要有以下几个方面：
①父母在有了小女儿之后，对周朗关心变少。也不注重与周朗的交流沟通，导致周朗感受不到家庭的温暖；
②周朗正处于青春期，情绪不稳定，认知片面，结交了一帮不良青年，经常打群架；
③不被老师和同学信任，自我认同感较差；
④经常打游戏，对学习缺乏兴趣，学习主动性较差。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
a．协助周朗调整认知，改善自我认同感，增强自信心；
b．协助周朗学会控制情绪；
c．帮助周朗提高对学习的兴趣，掌握各学科学习方法；
d．改善周朗与父母的交流沟通方式；
e．改善朋辈关系，增强社会交往能力。
②方案实施策略
a．对周朗进行辅导
第一，对周朗进行心理辅导，帮助周朗调整认知，正确认识自我，认识到自身优势，发掘自身潜力，提高自我认同感，树立自信心；
第二，教导周朗控制情绪的方法和技巧；
第三，帮助周朗制定学习计划，培养科学的学习方法，并测动起他对学习的兴趣，提高学习成绩；
第四，教导周朗正确交友的技巧和方法，学会正确处理人际关系，融洽与老师和同学的关系。
b．与周朗的父母进行沟通
第一，与周朗的父母进行面谈，建议他们学习科学教育青春期孩子的方法，多参加一些教育讲座，多与孩子进行沟通，了解孩子的心理及需求，促进孩子健康成长；
第二，请周朗一家进行面谈，让周朗与其父母进行充分沟通，了解彼此的想法。
c．与周朗的新老师和新同学进行沟通
第一，请周朗的新老师注意对周朗多鼓励少批评，增强其自尊心和自我认同感；
第二，请周朗的新同学主动与周朗进行交往，帮助其辅导功课，使其尽快熟悉新环境，认同新班级和新学校。
③方案执行
主要包括提供服务、整合资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括周朗及其父母对服务的满意度、方案的执行情况和效果评估等。