参考答案：

（1）凡办理人民币、外币储蓄业务的网点在对外营业日（含节假日）均须受理还款人的柜面还款业务，不得以任何理由（如卡片磁条毁损、后台机构不工作、网络中断等）拒绝受理。

（2）因还款人提供卡号有误等原因导致的款项入账错误等问题，一经发现，经办行应积极采取应急措施，不得以“我行无过失”为由拒绝处理。

（3）在办理还款业务过程中发生网络故障的，在确认款项入账前不得重复刷卡或将现金还给还款人。