参考答案：

持卡人可无卡还款，也可委托他人代理还款。当还款人凭卡号无卡还款时，柜员应要求还款人正确提供贷记卡卡号、姓名、金额等内容，还应提示还款人仔细核对卡号并填写还款人联系电话，并告知“因还款人提供的卡号错误，而造成还款未到账，责任应由持卡人承担”。当凭卡号还款发生异常情况时，经办行应及时采取应急措施。