女，45岁，患右拇指狭窄性腱鞘炎2周，此时最好的治疗方法是（）

A.制动

B.理疗

C.强的松龙局部封闭

D.腱鞘切开术

E.局部注射抗生素

（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

A.预计客人的需求

B.确定客人的需求

C.掌握客人的需求

D.询问客人的需求