对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
A.以客户为中心
B.以最大盈利为中心
C.以客户利润率为中心
D.以本企业为中心
参考答案:A
1842年后,英国的一所蜡像馆陈列了一尊林则徐的坐像,仪态庄严,膝上摊开一本用中英文写的《禁烟条例》,下列说法正确的是
A.禁烟运动得到英国政府的赞同
B.林则徐是中英交往的友好使者
C.林则徐的开明和爱国精神受到尊重
D.英国崇尚中国文化
从同一火炉中取出的质量不相等的甲、乙两个铁块,甲的质量大于乙,分别冷却,当它们放出相同的热量后,彼此接触,则( )
A.它们之间不发生热传递
B.热会从甲传到乙
C.热会从乙传到甲
D.无法确定热传递的情况