建设工程项目( )特性的质量来自于设计者的设计理念、创意和创新，以及施工者对设计意图的领会与精益生产。

A．功能

B．可靠

C．艺术文化

D．建筑环境

话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班

B、主管

C、领班、主管

D、主管、部门经理