顾客需求和期望的形成过程主要涉及的方面有（）。

A.需求意识的产生

B.信息搜集

C.评估选择

D.期望意识

E.招标计划

需要紧急处理，但病种单纯的病例可以判断为（）

A.A型病例

B.B型病例

C.C型病例

D.D型病例

E.E型病例