客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。
参考答案:客户研究;业务流程;忠诚度
一位同学要用已调平的托盘天平称量4.5g药品,在称量中他发现天平指针向右偏移,这时,他应该( )
A.添加砝码
B.移动游码
C.添加药品
D.减少药品
2008年四川发生()特大自然灾害。
A.汶川地震,
B.南方雨雪冰冻,
C.玉树地震