客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
参考答案：客户服务和支持；客户资源
除另有规定外，要求检查释放度的剂型是（）。
A.橡胶贴膏
B.凝胶贴膏
C.膏药
D.透皮贴剂
E.软膏剂
井喷失控是钻井工程中性质严重、损失巨大的灾难性事故。（）
