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问题 多项选择题

下列情况中，应该采取成本领先战略的有( )。

A．市场中存在大量的价格敏感用户

B．目标市场具有较大的需求空间或增长潜力

C．企业所在产业技术变革较快，创新成为竞争的焦点

D．购买者不太关注品牌

答案

参考答案：A,D

解析： 选项B应该采取集中化战略，选项C应该采取差异化战略。

多项选择题

以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。

A.客户等待时间10分钟以上

B.客户等待时间15分钟以上

C.客户等待人数10人以上

D.客户等待人数15人以上
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问答题 简答题

阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容？
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