一个完善的（）处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。
A.客户服务
B.客户投诉
C.客户回馈
D.客户调查
参考答案：B
促进组员沟通的技巧包括（）。
A.提醒组员相互倾听
B.鼓励组员相互表达
C.帮助组员相互理解
D.领导组员积极思考
E.示范引导
应象以（）为基本象。
A、万事万物
B、阴阳之象
C、活的事物
D、内生的事物
