参考答案：

客户投诉的处理原则：

1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；

2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；

3、迅速采取行动进行调查、处理；

4、及时将处理结果回馈给客户；

5、以客户为中心。