参考答案：

（1）准备工作

向起运地点提供运输车辆（空车或空位）；

（2）装载工作

在起运地点进行货物装车或旅客上车；

（3）运送工作

在路线上由运输车辆运送货物或旅客；

（4）卸载工作

在到达地点卸货或下客。