乒乓球比赛规则规定：一局比赛，双方比分在10平前，一方连续发球2次后，对方再连续发球2次，依次轮换，每次发球，胜方得1分，负方得0分。设在甲、乙的比赛中，每次发球，发球方得1分的概率为0.6，各次发球的胜负结果相互独立。甲、乙的一局比赛中，甲先发球。

（1）求开始第4次发球时，甲、乙的比分为1比2的概率；

（2）ξ表示开始第4次发球时乙的得分，求ξ的期望。

下行沟通主要弊病的补救措施是（）

A.建立严格的制度

B.建立奖惩规则

C.组织健全的反馈系统

D.管理者使用民主式领导方式

E.开放各种沟通渠道