服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是（）。

A.服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是

B.监理单位质量体系与客户需求存在差距

C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

冰岛位于大西洋中北部，它由沿裂谷溢出的上地幔物质堆积而成。冰岛有“极圈火岛”之称。该岛冬季温和，1月平均气温在0℃左右，夏季气温不高，7月平均气温在10℃。苔原是冰岛主要的地带性植被。结合冰岛活火山带分布图，回答问题。

小题1:组成冰岛的岩石主要是(    )

A．玄武岩

B．大理岩

C．页岩

D．石灰岩小题2:冰岛的活火山带东西两侧的板块分别是(   )

A．美洲板块和亚欧板块

B．太平洋板块和南极洲板块

C．亚欧板块和美洲板块

D．非洲板块和美洲板块小题3:该岛冬季较温和的主要原因是(    )

A．地热资源丰富

B．纬度位置较低

C．受极地东风影响

D．受北大西洋暖流影响