问题
单项选择题
(由单选和多选组成)
| (一) 某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。 |
由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。
A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
答案
参考答案：A
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(由单选和多选组成)
| (一) 某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。 |
由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。
A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
参考答案：A
