《浙案纪略》的作者是（）。
A.徐锡麟
B.陶成章
C.章太炎
参考答案：B
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
计算机软件系统包括系统程序和（）两大部分。
A.应用软件
B.语言系统
C.操作系统
D.数据库系统
