书面客户档案的管理应符合什么要求()
A.文件及记录管理程序
B.档案管理作业指导书
C.客户沟通作业指导书
D.特约服务作业指导书
参考答案:A, B
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
A.(1)(2)(3)(6)
B.(1)(2)(4)(5)
C.(1)(2)(5)(6)
D.所有选项皆是
合同当事人向中级人民法院申请撤销裁决所提供的证据包括( )。
A.无仲裁协议
B.裁决所根据的证据是伪造的
C.裁决中有受贿行为
D.违反仲裁的法定程序
E.裁决对当事人不利