在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

A．是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B．息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C．予以回避，用其他话题将问题一带而过
D．说明原因，据理力争，防止承担违约责任

脑干包括

A．中脑、小脑、延髓
B．中脑、脑桥、延髓
C．小脑、中脑、脑桥 D．脑桥、小脑、延髓
E．中脑、延髓、脊髓