2012年3月，为纪念中国熊猫金币发行30周年，中国人民银行发行中国熊猫金币发行30周年金银纪念币一套，其中金币3枚，银币2枚。该套纪念币

①相当于一般等价物，其本质是商品                 ②具有收藏价值，也可以充当商品交换的媒介

③其购买力是由国家规定的，因为它是由国家发行的   ④能表现其他一切商品的价值

A．①②

B．③④

C．①④

D．②④

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

B.提出暂时建议并说明建议的好处；

C.注意建议的措词要直截了当；

D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；