管理工作流程组织的内容包括( )。
A.投资控制流程
B.进度控制流程
C.合同管理流程
D.付款和设计变更流程
E.外立面施工工作流程
参考答案:A,B,C,D
2012年3月,为纪念中国熊猫金币发行30周年,中国人民银行发行中国熊猫金币发行30周年金银纪念币一套,其中金币3枚,银币2枚。该套纪念币
①相当于一般等价物,其本质是商品 ②具有收藏价值,也可以充当商品交换的媒介
③其购买力是由国家规定的,因为它是由国家发行的 ④能表现其他一切商品的价值
A.①②
B.③④
C.①④
D.②④
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()
A.换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;