参考答案：

（1）客户应该是使用局域网上网的类型。局域网网管可能更改了网络某些设置所导致驱动程序损坏，可以将程序卸载再重新安装。

（2）可能是IC卡遭到损坏，需要申请恢复。

（3）可能客户端的局域网新增加了防火墙，防火墙80%都会影响网上银行，使其无法正常登录。一般请网管将端口放开即可。如果开放端口后仍无法正常办理交易，可建议客户采用拨号方式登录系统。