问题 不定项选择 共用题干题

甲上市公司(以下简称甲公司)为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。原材料和库存商品均按实际成本核算,商品售价不含增值税,其销售成本随销售同时结转。(1)2011年12月31日部分资产负债表项目资料如下:(单位:万元)(2)2012年1月甲公司发生如下交易事项:①以商业承兑汇票支付方式购入材料一批,发票账单已经收到,增值税专用发票上注明的货款为30万元,增值税额为5.1万元。材料已验收入库。②对应收账款计提坏账准备8万元。③销售库存商品一批,该批商品售价为100万元,增值税为17万元,开具增值税专用发票。实际成本为65万元,商品已发出。甲公司已于上年预收货款60万元,其余款项尚未结清。④计算并确认应交城市维护建设税3万元。(教育费附加略)⑤出售一项专利技术,该专利技术账面原价为40万元,已摊销7万元,处置价款为36万元,适用营业税税率为5%,价款已经收到并存入银行。(3)甲公司2012年2月末结账前,各损益类科目的余额如下:(4)甲公司2012年3月发生如下与现金流量相关的业务(不考虑税费):①销售商品本月收到现金1000万元,以前月度销售商品本月收到的现金200万元,本月预收款项100万元,本月退回当月销售的商品支付现金80万元,以前年度销售本月退回商品支付的现金60万元。②本月购买商品支付的现金700万元,本月支付以前月度购买商品的未付款项80万元和本月预付款项70万元,本月发生的购货退回收到的现金40万元。③本月分配的生产经营人员的职工薪酬为200万元,"应付职工薪酬"月初余额和月末余额分别为20万元和10万元,假定应付职工薪酬本期减少数均为本月支付给生产经营人员的现金。要求:根据上述资料,回答第(1)~(5)题。

根据资料(3)下列表述错误的是()。

A.在计算营业利润的时候,应该考虑营业外收支科目

B.在计算利润总额的时候应减去所得税额

C.营业利润金额为1780万元

D.利润总额金额为1335万元

答案

参考答案:A, B, C, D

单项选择题

第41—46题为套题:国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。

在客户服务岗位上性情温和比专业化形象还重要,原因是( )。①顾客习惯从服务提供者的态度、举止、言语来感知服务 ②保险业务复杂,顾客评价服务好坏靠对服务人员的感受 ③顾客缺乏对具体服务项目的专业知识,服务人员的友善成为顾客认同的首要条件④顾客的防范心理很强,服务人员温和的性情,友善的举止有利于消除顾客的戒备

A.②③

B.①②③④

C.①④

D.②③④

单项选择题