参考答案：

因为证书是放置在证书载体（IC卡或Usbkey）上的，因此，载体丢失了相当于证书丢失了。

（1）如果客户主管证书载体丢失，须填写特殊业务申请表，交开户行审核，再交当地网上银行业务管理部门办理注销手续。如客户想继续使用网上银行服务，则视同新开户，需重新办理申请手续。

（2）操作员证书载体丢失只需主管在网上进行注销即可，客户再填写特殊业务申请表申请注销该卡，并补领新卡。