物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

A．组织架构与人员的配置

B．管理制度的制定

C．管理指标

D．档案的建立与管理

小组护理的缺点是（）

A.护理工作缺乏连贯性

B.所需人力物力费用多

C.人员编制、素质、经济影响

D.护理工作节奏快，护士压力大

E.对领导的管理技巧和能力要求高