答案：C
客运站经营业户档案包括（）等。
A．经营客运站的土地、房屋的合法证明复印件
B．道路客运站竣工验收证明复印件
C．业务操作规程和安全生产制度文本
D．《道路旅客运输站经营行政许可决定书》
对企业流程进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的效率、质量、服务和成本等关键业绩指标获得极大(根本性)的提高的企业改革称为__________。
