软环境是指（）等在接待过程中体现出来的人文环境。
A.办公室的工作气氛
B.办公室的环境
C.接待人员的仪容
D.接待人员的个人素养
参考答案：A, D
自尊是个体对其（）进行自我评价的结果。
A.社会角色
B.自我
C.成功与失败
D.价值
冬季冷却水塔哪此部位易结冰，有何危害？
