你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司要求你作一次该项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

据有关部门调查，在我国违法犯罪的未成年人中，绝大多数在违法犯罪之前很少或根本未接触过法律知识。他们视法律为儿戏，在作案时不知道或根本没想到这是违法犯罪行为，也不知道或很少知道这种行为要承担法律责任。这说明[ ]

A．缺乏法律知识和法律观念淡薄是未成年人违法犯罪的重要原因

B．对未成年人必须进行及时的普法教育        

C．法制不完备是未成年人违法犯罪的根本原因

D．青少年学习法律常识是自身健康成长的需要