参考答案：

（1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。

（2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。