参考答案：

个人客户若遗忘了网银登录密码和交易密码，必须先进行“个人用户注销”后再重新开户申请。

个人客户若仅遗忘交易密码而没有遗忘登录密码，客户仍可以登录网上银行，但无法办理需要验证交易密码的资金类交易。