在温带地区，大陆内部与沿海地区的年降水量差别大，主要影响因素是（　　）

A．纬度位置

B．海陆位置

C．地形

D．人类活动

服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。