（）是饭店的第一要务。

A.卫生

B.服务

C.服务质量

D.安全

按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（）。

A．保健因素不能消除员工的不满意

B．外在激励好于内在激励

C．满足比较高级需要的因素为激励因素

D．激励员工的重点在于消除员工的不满意因素