客户关系维护的要点（）。

A.制订高效、合理的客户维护目标和计划

B.把握每一次与客户接触的机会

C.充分了解客户

D.注重分析和记录

E.差别化管理

中共十三大第一次比较系统地提出和论述了（）

A、社会主义商品经济理论

B、社会主义初级阶段理论

C、社会主义市场经济理论

D、社会主义本质理论