问题
问答题
背景说明：您是宏远公司行政秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。
公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞
答案
参考答案：(1)信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题……每列出一项给1分，最高3分。共5分。(2)正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁……每答出一点给1分，最高3分。共5分。(3)引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，2分。(4)做好信息的记录，2分。(5)记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。