竞争性抑制剂对酶促反应的影响具有下列哪项特性（）

A.Km下降，Vmax上升

B.Km不变，Vmax上升

C.Km上升，Vmax上升

D.Km上升，Vmax不变

E.Km上升，Vmax下降

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。