制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到（）。

A.准确分析服务对象的需要和问题

B.明确服务工作的目标、阶段和方法

C.熟悉服务机构提供的具体服务

D.清晰认识社会工作者具备的能力

E.了解社会工作者拥有的资源

质量信息的特点有延时性、（）、事实性和不完全性。

A.质量性

B.科学性

C.价值性

D.真实性