能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）
A.调剂技能
B.沟通技能
C.自主学习能力
D.药品管理技能
E.投诉应对技能
参考答案：E
客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
常用主要的胶粘材料有108建筑胶水、（）等。
A.颜料
B.溶剂
C.白胶
D.胶粘剂
