①一人到问讯处询问时 一只鹦鹉说不知道，而工作人员却在睡觉；②讽刺了有些人工作不负责任，缺乏服务意识。（共2分。意对即可。）　

题目分析：题干中两个答点，内容和寓意，把漫画上的图案和文字以及在画中的相当位置说清楚，可以用形容词，然后根据图像和文字联系实际思考寓意。