（）是拥有的实时性、成本低、效率高等优势，成为网民们最喜爱的网络沟通方式之一。

A.IM类病毒

B.AV终结者

C.蠕虫病毒

D.宏病毒

在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。

A．检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B．定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C．与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D．定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查