参考答案：

解析：360度反馈评价的重点在于围绕目标个体的所有职位的人的整体观点，其潜在作用包括：(1) 要求员工提供反馈促进了组织的参与；(2) 强化了领导的优良绩效，运用一套多个评定者系统，上级就可以承担起更重要的角色，如绩效指导者，而不是简单地作为绩效的判断者；(3) 增进了对领导反馈的兴趣；(4) 在领导者和他们的下级、同事、顾客和上级之间促成良好沟通；(5) 领导行为的改善；(6) 将组织文化向更具参与性和开放性变革；(7) 在正式的绩效考核中注入更多的输入；(8) 综合性强，因为，它集中了多个角度的反馈信息；(9) 信息质最可靠；(10)通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理；(11) 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结粜的不良影响；(12) 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自发展意识。 但360度反馈评价仍然有自已的缺点，比如这种过程在收宾信息、整理信息和提供反馈时，为了保证评价者的匿名性和结果的保密性，花费的管理精力将比较多，同时，南于来自不同方面的意见可能会发生冲突，在综合处理来自各方面的反馈信息时仍然会比较棘手。因此，有人提出360度反馈评价主要应该服务于员工的发展。