1999年我国对HP感染临床诊断达成共识,下列哪项可诊断()
A.尿素酶依赖试验
B.免疫学检查
C.悬滴试验
D.HP染色或组织学染色
E.治疗性诊断
参考答案:A, D
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()
A.倾听宣泄,适当回应
B.理解情绪,平息怒火
C.适时提问,控制投诉
D.正面引导,缓和矛盾
E.复述投诉,确认事实
垂直距离是指()
A.上下颌牙槽嵴顶之间的距离
B.天然牙列呈正中位时面下1/3的高度
C.瞳孔连线到口裂间距离
D.息止颌位时、上下颌牙面间距离
E.鼻底到颏底间距离