根据课文内容，选择正确答案。

1．“我”和克莱谛吵架的原因是（ ）

A.他得了奖，“我”嫉妒他。   

B．他碰了“我”的胳膊肘，把墨水滴到“我”的笔记本上，本子被弄脏了。   

C．他说了“我”的坏话。

2．“我”对克莱谛举起了戒尺，克莱谛却微笑着用手拨开戒尺，温和地对我说：“让我们像从前那样做好朋友吧！”说明（ ） 

A.克莱谛是个胆小的孩子。   

B．克莱谛是个宽容j友善的孩子。   

C．“我”是一个很勇敢的孩子。

服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

A、公平公正

B、围绕客户服务

C、围绕经营性服

D、围绕企业服务