参考答案：

完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：

（1）客户业务受理

（2）客户信息咨询查询

（3）电力故障抢修

（4）客户投诉受理

（5）停电预告

（6）客户欠费提示

（7）业务监督

（8）电话交费与网上缴费

（9）市场信息和客户满意率调查