患者女，36岁，因“乏力、面色苍白15天”来诊。患者于15天前无明显诱因出现进行性面色苍白、乏力，不能胜任工作，稍动则心悸、气短，尿色如浓茶，实验室检查有贫血（具体不详），患者发病以来无发热、关节痛、脱发、光过敏，进食和睡眠稍差，排粪正常。既往体健，无心、肝、肾、结核病史，无毒物接触史，无药物过敏史，无偏食和烟酒嗜好，月经正常，家族中无类似患者。查体：体温36.5℃，脉搏96次/分，呼吸16次/分，血压110/70mmHg（1mmHg=0.133kPa），一般情况尚可，贫血貌，无皮疹和出血点，全身浅表淋巴结未触及，巩膜轻度黄染，舌 * * 正常，甲状腺（－），心、肺无异常，腹平软，肝未及，脾肋下1cm，腹腔积液征（－），双下肢无水肿。

处理方法有（）

A.输血

B.碱化尿液、利尿

C.应用糖皮质激素

D.切脾

E.环磷酰胺

F.环孢素

当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

A、大堂经理应该立刻安抚客户

B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

C、告知银行处理流程

D、让客户填单后耐心等待