导游人员道歉的语言方式主要有（）。
A．微笑式道歉
B．迂回式道歉
C．自责式道歉
D．敬语式道歉
E．暗示式道歉
参考答案：A, B, C
影响气候的主要因素有哪些？（答出4点即可）
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当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
