由于物业管理中涉及单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行（），然后再追究相应的法律责任。

A.保证民事责任的承担

B.自我管理、自我约束

C.保护全体业主利益

D.确保合法权益

通常属于第二手资料的调研的资料收集方法是（）。

A.访问法

B.观察法

C.试验法

D.案头调研